ご注文について

「決済後に注文完了メールが届きません。」

ご注文後 / ご入金後には自動送信メールをお送りしています。メールが届かない場合は、お手数ですが以下の項目をお調べください。

• ご注文時に登録されたメールアドレスに誤りがある
• 迷惑メールフォルダに入ってしまっている
• フィルタ設定にて弊社送信メールが受信できていない

カスタマーサポートからのご連絡は基本的に [e-mail] より行っておりますので、今一度ご確認をお願いいたします。

「注文できているか確認したいです。」

ご注文完了後、注文確認メールを自動で送信しておりますので、そちらよりご注文内容をご確認ください。 

「商品はどのくらいで届きますか？」

商品は通常、ご入金完了から21営業日前後で発送致します。 

「配送状況は確認できますか？」

大変申し訳ございませんが、現在弊社ではリアルタイムで配送状況を確認できるサービスを行っておりません。発送通知に関するメールも取り扱っておりません。営業日21日を過ぎてもお届けされない場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。

「どの宅配業者から配送されますか？」

佐川急便の配送サービスでお送りしております。

「不在時の再配達は可能ですか？」

ご不在時には再配達となりますので、お手数ですがお客様自身で配送会社までお手続きをお願いいたします。
また、長期不在で弊社まで返送された場合、再配達に再送手数料をご負担していただきますことをご了承ください。

「配送先住所を間違えて入力した」

商品発送前であれば、変更可能でございます。お問い合わせフォームより、お客様のお名前・注文番号を記載の上、正しいご住所をお送りください。
商品発送後は、弊社での対応はできかねます。なお、弊社まで返送された場合、返送料・再送料金として一律1,800円（※北海道や沖縄、その他一部離島は2000円）のみ改めてお支払いいただきます。（送料無料でご購入された方を含む）

「2回以上の注文をまとめて発送できますか？」

同梱サービスは承っておりません。何卒ご了承お願いいたします。

「お届け日時の指定は可能ですか？」

日時の指定は承っておりません。何卒ご了承お願いいたします。

「○○日に着たいのですが、予定より早く届けることはできますか？」

当店では全商品一律で配送予定日は同じとなっております。
商品をを購入される際には、余裕を持って1か月以上前にはご購入下さい。当店では倉庫の繫忙、配送業者による配送遅れなどで予定の日数より遅れが生じる場合がございます。
○○日に着たいのに届かないといった旨のご連絡には対応いたしかねますので、ご理解の上、ご購入いただけますと幸いです。

その他にご不明点がございましたらこちらよりお問合せください。

お問合せフォームへ進む